Información Corporativa

Localiza un Punto de Venta


Haz clic aquí para encontrar una tienda cerca de ti

Política de Privacidad

Entrada en Vigor: 1 de Julio de 2018

Bobbi Brown México, debidamente establecido por Estée Lauder Cosméticos, S.A. de C.V. ("nosotros", "nuestro" o "nuestros"), con domicilio en Prado Sur No. 230, Col. Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, el uso que se le de a los mismos y de su protección. Nosotros respetamos sus inquietudes respecto de la privacidad y valoramos la relación que tenemos con usted. Este Aviso de Privacidad describe los tipos de datos personales que recabamos de nuestros clientes, ya sea en tiendas, en línea o a través de alguna de nuestras aplicaciones móviles, cómo usamos dichos datos personales, con quien los compartimos, y las opciones disponibles para nuestros clientes respecto del uso que damos a los mismos. En este Aviso de Privacidad describimos, también las medidas que hemos tomado para proteger la seguridad de los datos personales y cómo nuestros clientes pueden contactarnos respecto de nuestras prácticas de privacidad.

Haga clic en cualquiera de los siguientes enlaces para pasar a la sección mencionada:

Datos Personales que Recabamos

Nosotros podremos obtener datos personales sobre usted por medio de varias fuentes. Nosotros podremos obtener datos personales sobre usted por distintos medios. Recabamos datos personales cuando usted la proporciona en alguna de nuestras tiendas, en nuestro sitio web, por medio alguna de nuestras páginas de redes sociales, cuando usted descarga alguna de nuestras aplicaciones en su dispositivo móvil (ya sea vía Apple iOS o Android) o en alguno de nuestros eventos. Nuestros productos están disponibles para la venta con ciertos distribuidores minoristas de terceros. Salvo que se le indique lo contrario al momento de que usted brinde sus datos personales a dichos terceros, cualquier dato personal que estos recaben no nos será proporcionado a nosotros. Este Aviso de Privacidad no incluye la recolección de datos personales por parte de nuestros socios minoristas. Cuando usted visita este sitio, nuestras redes sociales, o utiliza nuestros servicios o funciones en alguna de nuestras aplicaciones móviles, nosotros podremos recabar cierta información sobre su dispositivo y respecto de su uso, por medios automatizados, incluyendo la utilización de tecnologías como cookies, registros de servidores web y web beacons.

Datos Personales que Usted nos Brinda

Usted podrá proporcionarnos datos personales a través de distintos medios, tales como, al participar en una promoción, cuando usted realiza una compra en nuestro sitio o directamente en nuestras tiendas, a través de nuestras redes sociales o a través de alguna de nuestras aplicaciones móviles. Los tipos de datos personales que usted nos podría proporcionar incluyen:

  •  Información de contacto (como lo son nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil u otro número de teléfono y el proveedor de servicios móviles)
  •  Edad y fecha de nacimiento
  •  Género
  •  Nombre de usuario y contraseña, apodo/nombre en pantalla
  •  Información de pago (tal como su número de tarjeta de pago, fecha de vencimiento, dirección de entrega, y dirección de facturación)
  •  Historial de compras
  •  Preferencias de productos
  •  Las características físicas de usted e inquietudes respecto del cuidado de la piel
  •  Información de contacto para sus amigos o familia que a usted le gustaría que les enviáramos un mensaje en su nombre (por favor asegúrese de que (i) los datos de terceros que usted comparta con nosotros sea precisa, completa, correcta y actualizada; y que (ii) usted solo nos deberá de proporcionar la información de contacto de los individuos con los que usted tiene una relación personal o de familia, y mismos que usted quiera que reciba mensajes de parte de usted)
  •  Datos personales o contenido que usted nos proporciona (tales como fotografías, vídeos, reseñas, artículos, respuestas de encuestas y comentarios)
  •  Datos personales que usted nos proporciona mediante plataformas de redes sociales de terceros cuando usted, por ejemplo, inicia la sesión en su cuenta mediante el inicio a través de redes sociales, visite o interactúe con nuestro contenido de redes sociales, o se comunique con nosotros vía redes sociales (tales como su nombre, correo electrónico, fotos de perfil, me gustan, ubicación, lista de amigos, fotografías u otra información descrita por la red social o plataforma aplicable)
  •  Detalles de Geolocalización

En caso de que sus datos personales puedan ser utilizados para finalidades distintas, se le notificará previo a cualquier tratamiento. 

Cómo Utilizamos los Datos Personales

Nosotros podremos utilizar los datos personales que usted nos proporciona para:

  •  1. Enviarle material promocional u otras comunicaciones de marketing
  •  2. Proporcionarle los servicios y funcionalidades de operación en nuestro sitio
  •  3. Procesar las transacciones de tarjetas con las que se realice el pago y/o procesamiento de pagos con tarjetas de regalo
  •  4. Crear y manejar su cuenta en línea, incluyendo el acceso a su historial de compras en línea y en tiendas
  •  5. Asistirle con la selección de productos y reabastecimiento
  •  6. Chatear con usted o responderle sus preguntas
  •  7. Anuncios personalizados que se le muestran a usted en nuestro sitio y en otras partes para su interés e historia con nosotros
  •  8. Comunicarnos con usted respecto de, y administrar su participación en, eventos especiales, concursos, sorteos, programas, encuestas y otras ofertas
  •  9. Operar y comunicarnos con usted acerca de nuestras páginas de redes sociales en aplicaciones móviles
  •  10. Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluyendo el desarrollar nuevos productos y servicios; mejorar y optimizar nuestros servicios; manejar nuestras comunicaciones; analizar nuestros productos; realizar análisis de datos; y realizar contabilidad, auditoría y otras funciones internas)
  •  11. Cumplir con los preceptos legales aplicables; estándares industriales relevantes y con nuestras políticas

Nosotros también podremos utilizar los datos personales en otras maneras, para las cuales le proporcionaremos un aviso específico al momento de recabar los datos personales.

Por medio del presente le informamos que el uso de sus datos personales para (i) mandarle material promocional u otro tipo de comunicaciones de marketing; (ii) anuncios personalizados desplegados para usted en nuestro sitio y otros lugares para su interés e historia con nosotros; (iii) comunicarnos con usted acerca de, y administrar su participación en eventos especiales, concursos, sorteos, programas, encuestas y otras ofertas: y (iv) operar y comunicarnos con usted a cerca de nuestras páginas de redes sociales o aplicaciones móviles; no es necesario mantener nuestra relación con usted; sin embargo, esto resulta útil para nuestro negocio. En este sentido, si usted no está de acuerdo con el uso de sus datos personales para estos propósitos secundarios, usted puede limitar la manera en la que tratamos sus datos personales al contactarnos al correo electrónico proporcionado en la sección Cómo Contactarnos.

Datos Personales que Recabamos de Manera Automatizada

Cuando usted visita este sitio, vea o de clic en nuestros anuncios en línea (incluyendo nuestros anuncios en línea en sitios web de terceros), visite nuestras páginas de redes sociales o descargue y use una de nuestras aplicaciones móviles, nosotros también recabamos ciertos datos personales respecto del uso o del dispositivo a través de medios automatizados o al usar tecnologías tales como cookies, registros de servidores web y web beacons. Por ejemplo, si usted usa alguna de nuestras aplicaciones móviles, nosotros podremos recabar su dirección IP, su identificador único del dispositivo (u otro identificador del dispositivo) y/o datos de geolocalización a fin de ofrecerle ciertas características o funciones dentro de la aplicación móvil. Tal como se establece a continuación con más detalle, nosotros también podremos recabar la información respecto de sus hábitos de uso y navegación, al utilizar varias tecnologías de red.

Para su conveniencia, nuestras aplicaciones móviles podrán incluir funcionamientos que le permitan a usted permanecer conectado en la aplicación para que usted no tenga que volver a ingresar una contraseña cada vez que usted quiera acceder a la aplicación. SI USTED ELIGE PERMANECER CONECTADO, USTED DEBERÁ ESTAR CONSCIENTE QUE CUALQUIER PERSONA CON ACCESO A SU DISPOSITIVO MÓVIL PODRÁ ACCEDER Y HACER CAMBIOS A SU CUENTA MÓVIL Y PODRÁ HACER COMPRAS POR MEDIO DE SU CUENTA. Por esa razón, si usted elige permanecer conectado dentro de la aplicación en su dispositivo móvil, le recomendamos altamente que habilite la función de seguridad de Bloqueo de Contraseña en su dispositivo móvil para protegerse en contra accesos no autorizados para y del uso de su dispositivo móvil y de su cuenta en la aplicación.

Tecnologías que Utilizamos

Cookies, Registros de Servidores Web y Web Beacons

Las cookies son pequeños archivos de texto que se mandan a su computador u otro dispositivo conectado a internet para identificar de manera única su navegador o para guardar información o configuraciones en su navegador. Su navegador podría avisarle respecto de cómo recibir notificaciones y de cuando usted recibe ciertos tipos de cookies y el cómo restringir o deshabilitar ciertas cookies. Sin embargo, por favor tenga en cuenta, que sin las cookies usted no podría ser capaz de hacer uso de todas las funciones de nuestro sitio web.

En conjunto con la recolección de los datos personales por medio de cookies, nuestros navegadores web podrán registrar detalles, tales como, el tipo de sistema operativo, tipo de navegador, dominio y otras configuraciones del sistema, al igual que el idioma que su sistema utiliza y el país y zona horaria en el que su dispositivo se ubica. Los registros web de servidores también podrán grabar información tal como, la dirección de la página web que lo dirigió a nuestro sitio y la dirección IP del dispositivo que usted utilice para conectarse a Internet.

Para controlar que los servidores web recaban esta información, nosotros podremos poner algunas etiquetas en nuestras páginas web llamadas "web beacons". Estas son instrucciones de la computadora que enlazan a páginas web con ciertos servidores web y a sus cookies.

Para bloquear las cookies, usted podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar ciertas cookies. Usualmente usted deberá de ser capaz de administrar tecnologías similares en la misma manera en que las cookies son maneja - usando sus preferencias de navegación. Los siguientes enlaces muestran como ajustar las configuraciones del navegador de los navegadores más comunes.

Internet Explorer http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Firefox https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Safari https://support.apple.com/kb/index?page=search&fac=all&q=cookies%20safari
Chrome https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es

Servicio de Análisis de Páginas Web Proporcionados por un Tercero

Nosotros podremos usar servicios de análisis web de terceros en nuestro sitio, nuestras páginas de redes sociales, nuestras aplicaciones móviles como los de Adobe Site Catalyst y / o Google Analytics. Los proveedores de servicio que administran esos servicios usan tecnologías como cookies, registros de servidores web y web beacons para recabar información (tal como la dirección IP) y utilizar dicha información para ayudarnos a analizar como los visitantes usan el sitio. Estos proveedores podrán utilizar cookies que se encuentren en el sitio (como las cookies de Google Analytics) y cookies que se encuentren en sitios web de terceros (como las cookies de publicidad de Google), u otros identificadores de terceros, juntos, para analizar a los visitantes de nuestro sitio.

Usted podrá desactivar la habilidad de estos servicios de análisis para analizar sus actividades dentro del navegador en este sitio. Para aprender más sobre los servicios de análisis web, y para ejercer su voluntad respecto a como recaban la información en este sitio:

  • • Para Adobe Site Catalyst, por favor haga clic aquí
  • • Para desactivar Google Analytics, por favor descargue el complemento del navegador para la desactivación de Google Analytics proporcionada por Google en http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Para aprender más sobre privacidad y Google Analytics favor de consultar el resumen de Google Analytics provisto por Google en: http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html.
  • • Nosotros podremos implementar ciertas Funciones de Publicidad de Google Analytics (inluyendo el Remarketing con Google Analytics; Informes de Impresiones de la Red de Visualización de Google o Informes Demográficos y de Interés de Google Analytics). Usted podrá optar por salir de las Funciones de Publicidad de Google Analytics mediante las configuraciones de Anuncios de Google o al visitar https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/. Nosotros usaremos los datos proporcionados por estas funciones tal como está descrito bajo “Cómo Utilizamos los Datos Recopilados”

Publicidad Dirigida

Nosotros podremos hacer contratos con redes de publicidad de terceros que recabar direcciones IP y otra información mediante el uso de cookies, registros de servidores web y web beacons en nuestros sitios web y correos electrónicos; en sitios web y correos electrónicos de terceros; y en nuestra publicidad situada en sitios web de terceros. Ellos utilizan esa información para proveer anuncios de publicidad de productos y servicios personalizados para sus intereses (incluyendo para compañías no filiales con nosotros). Usted podrá ver estos anuncios de publicidad en sitios web de terceros. Este proceso también nos ayuda a manejar y rastrear la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing.

Para aprender más sobre publicidad basada en intereses, visite la Alianza de Publicidad Digital en www.aboutads.info/choices o la Iniciativa de Publicidad en la Red en www.networkadvertising.org/choices.

Nosotros también podremos usar plataformas de terceros, incluyendo plataformas operadas por redes sociales, tal como Google, Facebook y Pinterest, para mostrarle a usted anuncios basados en sus intereses. Nosotros podremos convertir su dirección de correo electrónico, número telefónico u otra información en un valor único que podrá ser compatible por esos terceros con un usuario en su plataforma o con otros datos que pudiesen haber recabado de usted. Esta compatibilidad permite que se proporcionen anuncios basados en sus intereses en esas plataformas. Para optar por no recibir más de esos anuncios, usted deberá cambiar sus opciones de publicidad en esas plataformas de terceros. Esas plataformas podrán tener sus propios avisos o políticas de privacidad, las cuales le altamente le recomendamos que las revise.

Cómo Utilizamos los Datos Personales Recopilados de Manera Automatizada

Nosotros utilizamos los datos recopilados de manera automatizada en este sitio para enviarle contenido personalizado, mejorar nuestro sitio, y ofrecerle productos y servicios, para investigación de mercado, análisis de datos y administración del sistema, tales como determinar ya sea si nos ha visitado antes o si es nuevo al sitio, para personalizar anuncios desplegados para usted en nuestro sitio y en otros lugares y para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, políticas y procedimientos, incluyendo el cumplimiento con estándares relevantes de la industria y la ejecución de nuestros Términos y Condiciones. Nosotros también podremos utilizar los datos en otras maneras para las cuales específicamente se le notificará al momento de recabar los datos.

Como Compartimos los Datos Personales

Nosotros no rentamos listas, vendemos o divulgamos los datos personales que recabamos de usted, excepto como se describe aquí. Nosotros podremos compartir sus datos personales con:

• Nuestros afiliados corporativos para los propósitos descritos en este Aviso de Privacidad.
• Terceros proveedores que desempeñan servicios en nuestro nombre basados en nuestras instrucciones. Nosotros no autorizamos a estos proveedores de servicios para utilizar o divulgar los datos personales, excepto cuando sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales. Algunos ejemplos de las entidades que procesan pagos con tarjetas de crédito, cumplen y envían pedidos, proporcionar servicios de alojamiento web, publicidad y marketing son algunos ejemplos de estos proveedores de servicios.
• Otros terceros con su consentimiento. Además, nosotros y nuestras filiales y otros proveedores de servicios en los Estados Unidos podremos divulgar sus datos personales (i) si se nos exige o se nos permite hacerlo por ley o proceso legal, (ii) a las autoridades del orden público u otros funcionarios gubernamentales, o (iii) cuando nosotros creamos que la divulgación sea necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras, o en relación con una investigación de actividad, sospechosa o real, fraudulenta o ilegal.

También nos reservamos el derecho de transferir los datos personales que tenemos de usted en caso de que vendamos o transfiramos, ya sea total o parcialmente, nuestro negocio o activos. En caso de que se produzca dicha venta o transferencia, haremos todos los esfuerzos razonables para indicar al destinatario que utilice los datos personales que nos ha proporcionado de manera coherente con nuestro Aviso de Privacidad. Después de dicha venta o transferencia, usted podrá ponerse en contacto con la entidad a la que le transferimos sus datos personales para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

Notificaciones Automáticas y Alertas en la Aplicación y Actualizaciones

Cuando usted descarga una de nuestras aplicaciones móviles, nosotros podremos ofrecerle la opción de inscribirse para recibir notificaciones automáticas de Bobbi Brown en su dispositivo móvil en relación con esa aplicación móvil. Estas notificaciones automáticas pueden incluir comunicaciones promocionales con respecto a nuestros productos y servicios. Después de descargar la aplicación móvil aplicable, usted podrá optar por no recibir notificaciones automáticas ajustando la configuración en su dispositivo móvil. La exclusión de las notificaciones automáticas no afectará otras comunicaciones que usted reciba de nosotros, como las comunicaciones por correo electrónico. Usted también podrá recibir alertas y actualizaciones dentro de nuestras aplicaciones móviles con respecto a los productos y servicios de Bobbi Brown o sus cuentas con nosotros. Para optar por no recibir estas alertas y actualizaciones, puede desinstalar la aplicación móvil correspondiente de su dispositivo móvil.

Sus Derechos y Opciones

Nosotros le ofrecemos ciertas opciones en relación con los datos personales que recabamos de usted, como la forma en que utilizamos los datos personales y cómo nos comunicamos con usted. Para actualizar sus preferencias, solicítenos que eliminemos sus datos personales de nuestras listas de correo o envíe una solicitud, por favor contáctenos en la manera que se especifica a continuación.

• Solicitud Para Dejar De Recibir Comunicaciones Por Correo Electrónico

En cualquier momento, usted podrá comunicarnos que no le enviemos comunicaciones de marketing por correo electrónico al hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción dentro de los correos electrónicos de marketing que usted recibe de nosotros o comunicándose con nosotros como se indica a continuación. Usted también podrá optar por no recibir correos electrónicos de marketing enviando un correo electrónico a atencionaclientes@mx.bobbibrowncosmetics.com con su solicitud

• Solicitud Para Dejar De Recibir Comunicaciones Por Correspondencia Postal

Usted podrá solicitarle a Bobbi Brown que deje de enviarle comunicaciones de marketing por correo postal, siguiendo las instrucciones que pudieran estar incluidas en una promoción en particular. Usted también podrá solicitar que nos abstengamos de enviarle correspondencia tradicional promocional poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación.

• Redes Sociales

Este sitio podrá incluir características y funciones que le permitan compartir sus datos personales con nosotros que usted ya ha proporcionado a una plataforma de redes sociales de terceros. Por ejemplo, usted puede crear una cuenta en nuestro sitio o iniciar sesión en nuestro sitio utilizando su cuenta de Facebook u otras credenciales de terceros. Si usted así lo hace, entonces los datos personales que usted haya proporcionado a ese tercero estarán disponibles para nosotros, de conformidad con los términos y condiciones del tercero, y estará sujeta a este Aviso de Privacidad. Estos terceros podrán proporcionarle opciones con respecto a los datos personales que usted comparte con nosotros, incluyendo la opción para revocar el acceso. Le recomendamos que consulte los avisos o políticas de privacidad de esas plataformas para obtener más información sobre sus derechos.

Información de Geolocalización

Cuando usted utiliza una de nuestras aplicaciones móviles, nosotros podremos solicitarle su geolocalización. Usted puede optar por no compartir los detalles de su geolocalización mediante el ajuste de la configuración de los servicios de ubicación de su dispositivo móvil. Para no compartir los detalles de su ubicación geográfica, siga las instrucciones en su dispositivo móvil para cambiar la configuración pertinente; de lo contrario, contáctese con su proveedor de servicios o fabricante del dispositivo.

Revocación del Consentimiento

Usted podrá revocar cualquier consentimiento que usted nos haya proporcionado anteriormente u objetar en cualquier momento, con motivos legítimos, el tratamiento de sus datos personal. Nosotros aplicaremos sus preferencias en un plazo razonable. En algunas circunstancias, el que usted retire su consentimiento para el uso o divulgación de sus datos personal significará que no podrá aprovechar algunos de nuestros productos o servicios.

Revisión, Actualización y Modificación de Datos Personales

Usted tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales. Cualquier solicitud se tratará según lo exijan las leyes aplicables en su país de residencia. Si sus datos personales son incorrectos, inexactos u obsoletos, usted podrá solicitar que se corrijan y Estée Lauder los corregirá o actualizará dichos datos personales inexactos de acuerdo con la legislación aplicable en su país de residencia y dentro de un período de tiempo razonable después de haber realizado su solicitud. Usted tiene el derecho de solicitar que se eliminen sus datos personales, siempre y cuando no exista ninguna obligación legal o contractual que requiera que Estée Lauder conserve los datos personales. Estos derechos podrán estar limitados en algunas circunstancias bajo la ley aplicable. Nosotros podremos tomar medidas razonables para verificar su identidad antes de otorgar acceso o hacer correcciones. Puede ejercer estos derechos contactándonos a atencionaclientes@mx.bobbibrowncosmetics.com o como se indica a continuación.

Transferencias de Datos

Nosotros podremos transferir los datos personales que recabamos de usted a países que no sean el país en el que se recabó originalmente la información y sus datos personales podrán tratarse y almacenarse fuera de su país de residencia. Esos países podrán no tener las mismas leyes de protección de datos que su país de residencia y sus datos personales estarán sujetos a las leyes extranjeras aplicables. Cuando transfiramos sus datos personales a otros países, protegeremos esos datos personales de la manera descrita en este Aviso de Privacidad.

Cómo Protegemos los Datos Personales

Nosotros mantenemos las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas, diseñadas para proteger los datos personales que usted proporciona en contra del uso accidental, destrucción ilegal o no autorizada, pérdida, alteraciones, acceso, divulgación o uso. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es perfecto y no podemos prometer que sus datos personales permanecerán seguros en todas las circunstancias, incluyendo la seguridad de sus datos durante la transmisión o la seguridad de los datos en su dispositivo móvil.

Enlaces A Otros Sitios Web

Nuestro sitio web podrá proporcionar enlaces a otros sitios web o plataformas de terceros para su comodidad e información. Estos sitios web o plataformas de terceros podrán operar independientemente de nosotros y tienen sus propios avisos o políticas de privacidad, que le sugerimos que revise. En la medida en que los sitios web vinculados o la plataforma de terceros que visite no sean de nuestra propiedad ni estén bajo su control, no nos responsabilizamos por su contenido, uso de los sitios o plataformas ni por sus prácticas de privacidad.

Actualizaciones A Nuestro Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad se podrá actualizar periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web para notificarle sobre cualquier cambio significativo en nuestro Aviso de Privacidad e indicarlo en la parte superior del Aviso cuando fue la actualización más recientemente.

Cómo Contactarnos

Si usted tiene alguna pregunta o comentario respecto de este Aviso de Privacidad, o si desea que actualicemos la información que tenemos de usted o de sus preferencias, por favor de contáctenos por correo electrónico a atencionaclientes@mx.bobbibrowncosmetics.com o por teléfono al 018002487696. También podrá escribirnos a:

ESTEE LAUDER COSMETICOS
PRADO SUR 230° 3ER PISO
COLONIA LOMAS DE CHAPULTEPEC
DELEGACION MIGUEL HIDALGO
MEXICO D.F. 11000

Si nosotros necesitamos, o estamos obligados, a contactarlo con respecto a cualquier evento que involucre sus datos personales, podremos hacerlo por correo electrónico o por teléfono.

Términos y Condiciones del Sitio Web

Bienvenido al Sitio Web de Bobbi Brown México

Entrada en Vigor: 1 de Julio de 2018

Bobbi Brown México ha sido debidamente incorporada por Estée Lauder Cosméticos, S.A. de C.V. ("nosotros", "nuestros" o "nuestro"), y tiene su domicilio en Prado Sur No. 230, Col. Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México. Nosotros proporcionamos el contenido y los servicios que están disponibles en el sitio web www.bobbibrown.com.mx ("Sitio"), mismo que se encuentra sujeto a los siguientes términos y condiciones, a nuestro Aviso de Privacidad y a otros términos y condiciones, y políticas que usted podrá encontrar en nuestro Sitio, en relación con ciertas funcionalidades, características o promociones, así como respecto del servicio al cliente, todos los cuales se consideran parte integral de estos términos y condiciones (en conjunto, "Términos y Condiciones").

LA SECCIÓN QUE ABAJO SE TITULA "DISPUTAS", CONTIENE UNA CLÁUSULA VINCULANTE DE ARBITRAJE Y UNA RENUNCIA PARA ACCIÓNES COLECTIVAS. TODA VEZ QUE ESTO AFECTA SUS DERECHOS. LE PEDIMOS AMABLEMENTE LEERLO CON CUIDADO.

Usted debe de tener 18 años o la mayoría de edad en su jurisdicción, para poder realizar una compra en nuestro Sitio. Si usted es menor de 18 años, o no tiene la mayoría de edad en su jurisdicción, entonces usted no podrá realizar compras en nuestro Sitio.

Al acceder o utilizar nuestro Sitio usted reconoce que ha leído, entiende y acepta, sin limitación o reserva alguna, los presentes Términos y Condiciones. SI USTED NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, USTED NO DEBE UTILIZAR NUESTRO SITIO.

1. Privacidad

Por favor revise nuestro Aviso de Privacidad para que usted pueda entender nuestras practicas de privacidad.

2. Productos y Servicios para el Uso Personal

Los productos y servicios disponibles en el Sitio y cualquier muestra de los mismos que nosotros pudiéramos proporcionarle, son únicamente para uso personal. Usted no podrá vender o revender ningún producto, servicio o muestras de los mismos que usted hubiere comprado o que usted hubiere recibido de nosotros. Nos reservamos el derecho, con o sin notificación, de cancelar o reducir la cantidad de cualquier orden a ser entregada o de cualquier productos o servicios que deban de ser proporcionados a usted, en los que nosotros, a nuestra discreción, creamos que pudiera resultar en una violación a nuestros Términos y Condiciones.

3. Políticas Relacionadas con las Compras y Procedimientos

Para ver las políticas y procedimientos relacionados con los pedidos realizados en el Sitio (tales como el procesamiento ordenes , envíos, tratamiento, devoluciones y cambios, haga clic aquí.

4. Certeza de la Información

Nosotros intentamos describir nuestros productos en el Sitio de la manera más certera posible; sin embargo, nosotros no podemos garantizar que la descripción del producto, el color, la información u otro contenido disponible en el Sitio sea correcto, esté completo, sea confiable, actual o libre de errores.

Este Sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes, y podría no estar completo o actualizado. Nosotros, nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, inexactitud u omisiones (incluyendo aquellas correcciones realizadas después de que un pedido haya sido enviado); así como el derecho de cambiar o actualizar la información en cualquier momento, sin previo aviso. Por favor tome nota que tales errores, inexactitudes u omisiones podrían estar relacionados al precio y la disponibilidad, por lo que nos reservamos el derecho a cancelar o aceptar cualquier pedido realizado con un precio incorrecto o información de disponibilidad. De antemano le pedimos una disculpa por cualquier posible inconveniente.

5. Propiedad Intelectual

Toda la información y contenido disponible en el Sitio, así como su aspecto general, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las marcas, logotipos, marcas de servicios, características, funciones, textos, gráficas, fotografías, botones, imágenes, clips de audio, compilaciones de datos y software, y la compilación y organización de los mismos (en conjunto, el "Contenido") son propiedad de Bobbi Brown o propiedad de sus empresas matrices, subsidiarias, filiales, socios o licenciatarios, y están protegidos tanto por las leyes de los Estados Unidos, como por las leyes o tratados internacionales, incluyendo aquellas leyes que gobiernan los derechos de autor y los registros de marcas. Nuestras marcas e imagen comercial no podrán ser utilizadas de ninguna manera, independientemente del motivo, sin antes tener nuestro consentimiento expreso y por escrito.

Con excepción de las licencias limitadas que se indican en la Sección 6 abajo, o según sea requerido por la legislación aplicable, ni el Contenido, ni cualquier parte del Sitio, podrá ser utilizado, reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, accedido, modificado o de otra manera ser explotado, ya sea en su totalidad o parcialmente, para ningún propósito, sin nuestro previo consentimiento expreso y por escrito.

6. Licencias Limitadas; Restricciones de Uso

Nosotros le otorgamos una licencia limitada, revocable, intransferible y no exclusiva, para que pueda acceder y hacer uso personal del Sitio. Usted entiende y acepta que usted no podrá hacer, ni intentar hacer, ni causar que un tercero haga o intente hacer ninguna de las acciones siguientes, en relación con la utilización de nuestro Sitio: culpar o utilizar técnicas de ese tipo para adjuntar el Sitio o cualquier parte del mismo;

 • encuadrar (frame) o utilizar tecnicas de encuadre (framing), para inlcuir el Sitio o cualquier porción del mismo;  • utilizar cualesquiera meta etiquetas, "textos ocultos", robots, spiders, crawlers, u otras herramientas, ya  sean manuales o automáticas, para recolectar, reunir, indexar, extraer, republicar, redistribuir, transmitir, vender, licenciar o descargar el Sitio, su Contenido (excepto el almacenamiento en caché o lo que sea necesario para poder ver el Sitio), o la información personal de otros, sin nuestro permiso o autorización previa y por escrito;  • hacer uso del Sitio o de cualquier Contenido cuando no sea para uso personal;  • modificar, aplicar ingeniería inversa o crear cualquier obra derivada, basada en el Sitio o cualquier Contenido;  • suplantar a cualquier persona o entidad, o declara falsamente o distorsionar su afiliación con cualquier otra persona o entidad;  • "acosar" o de otra manera, incluyendo, el abogar por el acoso de otro, atrapar o dañar a un tercero, incluyendo dañar a los menores de cualquier manera;  • intencionalmente violar cualquier ley ya sea local, estatal, nacional o internacional;  • transmitir, cargar, publicar, mandar por correo electrónico, compartir, distribuir, reproducir o de otra manera hacer disponible cualquier virus de software, software malicioso, programa de computo, código, archivo, u otro material con la intención de interrumpir, irrumpir, alterar, destruir, o limitar cualquier parte del Sitio; y/ o  • vincularse o hacer publicidad, convocatorias, materiales promocionales, incluyendo cadenas de correos, correos masivos, o cualquier tipo de "correo no deseado" o "spam".

Nosotros también le otorgamos una licencia limitada, revocable, intransferible y no exclusiva para crear un hipervínculo a la página de inicio del Sitio únicamente para uso personal, no comercial. Un sitio web que esté vinculado al Sitio (i) podrá estar vinculado a, pero no podrá replicar parcial o totalmente nuestro Contenido; (ii) no podrá implicar que nosotros estamos patrocinando ese sitio o sus servicios o productos; (iii) no podrá tergiversar la relación que tiene con nosotros; (iv) no podrá contener contenido que podría ser considerado como desagradable, obsceno, ofensivo controversial, ilegal o inapropiado para cualquier edad (según sea esto determinado a nuestra discreción); (v) no podrá representarnos, a nosotros, ni a nuestros productos o servicios, en una manera falsa, errónea, despectiva o de manera ofensiva u objetable, o asociarnos con productos desagradables, servicios u opiniones; y/o (vi) no podrá vincular a cualquier otra página del Sitio que no sea la página de inicio. Nosotros podremos, a nuestra discreción, solicitar que usted elimine cualquier enlace que tenga al Sitio, y una vez recibida dicha solicitud, usted deberá eliminar inmediatamente dicho enlace y dejar de vincularlo, a menos que nosotros lo autoricemos expresamente, de manera individual y por escrito para que usted pueda reanudar el enlace.

Cualquier uso no autorizado por usted del Sitio y/o de cualquiera de nuestro Contenido, automáticamente da por terminada la licencia estipulada en la Sección 6, sin perjuicio de cualquier otro remedio previsto en la legislación aplicable o en estos Términos y Condiciones.

7. Sus Obligaciones y Responsabilidades

Al acceder o utilizar el Sitio o cualquier Contenido, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, así como cualquier advertencia e instrucción que se muestre en el Sitio. Usted acepta que cuando accede o utiliza el Sitio o cualquier Contenido, usted debe actuar de conformidad conlas leyes, costumbres y de buena fe. Usted no deberá de hacer ningún cambio o modificación al Sitio o a cualquier Contenido o servicios que puedan aparecer en el Sitio y no puede perjudicar de ninguna manera la integridad u operación del Sitio. Sin limitar, a la generalidad de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, si usted incumple negligente o intencionalmente cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, usted será responsable de todas las pérdidas y daños que sus acciones puedan causarnos a nosotros, a nuestras empresas matrices, subsidiarias, filiales, socios o licenciantes.

8. Su Cuenta

Sujeto a la restricción de edad señalada anteriormente, usted podrá ver y utilizar muchas características del Sitio sin registrarse, incluyendo el realizar pedidos, pero para poder acceder y utilizar algunas partes del Sitio, usted deberá de registrar una cuenta con nosotros. Usted es el responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, usuario y contraseña para restringir el acceso a su computadora. En caso de que haya ocurrido un uso no autorizado de su cuenta, por favor notifíquenoslo inmediatamente. Usted es el responsable de proveer y mantener actualizada, completa, correcta y verídica la información de su cuenta. Usted acepta la responsabilidad por todas las actividades que ocurran, con su permiso o autorización, en su cuenta, con su usuario y/o contraseña, o ya sea por que usted fallo al mantener una seguridad suficiente sobre su cuenta, usuario y/o contraseña. Si usted está accediendo o utilizando el Sitio en nombre de alguien más, usted representa que tiene que las facultades necesarias para comprometer a esa persona, tal como si fuera la principal o titular, con todos los Términos y Condiciones previstos en el presente, y en la medida en que usted no cuente con dichas facultades, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones y aceptar la responsabilidad por todos los daños y perjuicios causados por el uso indebido del Sitio o del Contenido resultante por dicho acceso o uso. Usted podrá cancelar su cuenta con nosotros en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de negar el servicio y/o cancelar cuentas, sin previo aviso, si es que estas violan estos Términos y Condiciones o si, a nuestro exclusivo criterio, decidimos que sería lo mejor para nosotros.

9. Enlaces de Terceros

Nosotros no somos responsables por el contenido de cualquiera de los sitios de terceros, incluso si estos están vinculados al Sitio o del Sitio. Los enlaces que aparecen en el Sitio son únicamente para conveniencia, y no representan un patrocinio por parte de nosotros, ni de nuestras empresas matrices, subsidiarias, filiales o socios del contenido en referencia, producto, servicio o proveedor. Su uso y acceso a estos sitios de terceros es bajo su propio riesgo. Nosotros no somos en ninguna manera responsables por la examinación o evaluación y nosotros no garantizamos que los ofrecimientos de los sitios web de terceros, ni tampoco asumimos ninguna responsabilidad o obligación por las acciones, contenidos, productos, o servicios de dichos sitios web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, sus avisos de privacidad y términos y condiciones. Usted deberá de revisar cuidadosamente las políticas de privacidad y los términos y condiciones de los sitios web de terceros que usted visita.

10. Funcionalidades especiales, Funcionalidad y Eventos

El Sitio podrá ofrecer ciertas funcionalidades especiales, funciones o eventos (tales como concursos, sorteos, u otros ofrecimientos) los cuales podrán (a) estas sujetos a términos de uso, reglas y/o políticas adicionales a o relacionados con estos Términos y Condiciones; y (b) ser ofrecidos por nosotros o por terceros. En ese caso, nosotros le notificaremos de los mismos y en caso de que usted elija aceptar dichos ofrecimientos, usted acepta que su uso de los mismos estará sujeto a términos de uso, reglas y/o políticas adicionales o separadas.

11. Contenido del Usuario

Es nuestra política el rechazar las sugerencias e ideas no solicitadas. A pesar de nuestra política con respecto a sugerencias e ideas no solicitadas, cuando usted transmite, carga, publica, envía por correo electrónico, comparte, distribuye, reproduce o hace disponibles sugerencias, ideas, consultas, comentarios, datos, textos, software, música, sonido, fotografías, gráficos, imágenes, videos, mensajes u otros materiales ("Contenido del Usuario") en el Sitio, de cualquier manera (incluso a través del formulario "Contáctenos"), usted es totalmente responsable de dicho Contenido del Usuario. Por medio del presente, usted nos otorga una licencia perpetua, global, irrevocable, no restringida, no exclusiva y libre del pago de regalías, para usar, copiar, licenciar, sublicenciar, adaptar, distribuir, exhibir, realizar públicamente, reproducir, transmitir, modificar, editar y de otra manera explotar dicho Contenido de Usuario en todo el mundo, en todos los medios, ahora conocidos o desarrollados en el futuro, para cualquier fin, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, entre otros, el desarrollo, la fabricación, la distribución y la comercialización de productos.

Usted representa y garantiza que usted es titular o que de otra manera tiene el control de los derechos de su Contenido de Usuario. Usted acepta el no participar en o asistir o motivar a otros a cargar, publicar , mandar por correo electrónico, compartir, distribuir, reproducir, o de otra manera hacer disponible Contenido de Usuario que (a) sea ilícito, dañino, amenazante, abusivo, acosador, torturador, difamatorio, vulgar, obsceno, pornográfico, difamatorio, invasivo de la privacidad de otra persona, de odio, o censurable desde el punto de vista racial, étnico o de cualquier otro tipo; (b) usted no tiene el derecho de hacer disponible bajo ninguna ley o bajo relaciones contractuales o fiduciarias; (c) es conocido por usted como falso, fraudulento, inexacto o engañoso; (d) usted fue compensado u otorgado cualquier consideración por un tercero; o (e) infrinja cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otros derechos patrimoniales de cualquier parte.

Nosotros no somos de ninguna manera responsables por examinar o evaluar el Contenido del Usuario, ni tampoco asumimos ningun tipo de responsabilidad por el mismo. Nosotros no controlamos el Contenido del Usuario que es transmitido ni publicado en el Sitio por usted o por otros y es por esto que nosotros no garantizamos la veracidad, integridad o calidad del Contenido del Usuario que es transmitido o publicado por usted o por otros. Usted comprende que al utilizar el Sitio, podrá estar expuesto a Contenido de Usuario de otros que sea ofensivo, indecente u objetable para usted. Bajo ninguna circunstancia nosotros seremos responsables, de ninguna manera, por el Contenido de Usuario, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, por cualquier error u omisión en cualquier Contenido de Usuario, o por cualquier perdida o daño, de cualquier tipo, incurrido por usted como resultado del uso de cualquier Contenido de Usuario transmitido, cargado, publicado, enviado por correo electrónico o de cualquier otra manera puesto a disposición por medio del Sitio. Por medio del presente, usted renuncia a todos los derechos que le correspondan por cualquier reclamo contra nosotros o por cualquier infracción, ya sea presunta o real respecto de los derechos patrimoniales, derechos de privacidad y publicidad, derechos morales y derechos de atribución relacionados con el Contenido del Usuario.

Usted acepta que tenemos el derecho (pero no la obligación), a nuestra discreción, de negarnos a publicar o eliminar cualquier Contenido de Usuario. Asimismo nos reservamos el derecho a modificar, cambiar, comprimir o eliminar cualquier Contenido de Usuario. Sin limitar que represente ninguna limitación de estos Términos y Condiciones, nosotros tenemos el derecho de eliminar cualquier Contenido de Usuario que viole estos Términos y Condiciones o que de otra manera sea objetable. También, nos reservamos el derecho a negar el servicio y/o terminar las cuentas de cualquier usuario, sin previo aviso, cuando violen estos Términos y Condiciones, o que vulnere los derechos de cualquier tercero.

Eliminación del Contenido del Usuario

Si usted desea eliminar cierta información de su Usuario de Contenido que sea pública en el Sitio o en nuestras aplicaciones móviles, tales como calificaciones y reseñas, por favor contáctenos vía correo electrónico e incluya la siguiente información, en su solicitud de eliminación: nombre, apellido, nombre de usuario (en caso que aplique), correo electrónico asociado a nuestro sitio web y/o las aplicaciones móviles, su razón para la eliminación de la publicación, la fecha(s) de publicación que usted desea eliminar (en caso de que usted la tenga). Es posible que nosotros no podamos procesar su solicitud de eliminación si usted no puede proporcionarnos tal información. Por favor permítanos hasta 10 días hábiles para procesar su solicitud de eliminación.

12. Notificaciones de Violaciones de los Derechos de Autor

Nosotros respetamos la propiedad intelectual de terceros. Si usted cree que algún derecho de autor ha sido copiados de alguna manera en que se violen derechos de autor, por favor envíenos un correo electrónico o una notificación por escrito a nuestros agentes designados para recibir dichos avisos sobre violaciones y proporciónenos la siguiente información: (i) identificación del derecho de autor que usted considera que está siendo violado y la confirmación de que usted es el dueño o representante legal, con facultades suficientes para actuar en nombre del titular del derecho de autor; (ii) una descripción del material que usted considera que está violado y la ubicación del material en el Sitio; (iii) su domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Nuestro Agente Designado para recibir notificaciones respecto de posibles violaciones a derechos autor es:

Agente de Derechos de Autor y/o Departamento Legal
The Estée Lauder Companies Inc.
767 Quinta Avenida
Nueva York, NY 10153
Teléfono: 212-277-2322
Fax: 212-277-2355
Correo electrónico:

NOTA: LA INFORMACIÓN DE CONTACTO ES PROPORCIONADA EXCLUSIVAMENTE PARA NOTIFICARLE A BOBBI BROWN LOS POSIBLES DERECHOS DE AUTOR QUE PUDIERAN HABER SIDO VIOLADOS. CUALQUIER OTRA CONSULTA NO RECIBIRÁ UNA RESPUESTA POR ESTE MEDIO Y DEBERÁN DE SER REDIRIGIDAS A NUESTRO GRUPO DE SERVICIO AL CLIENTE POR CORREO ELECTRÓNICO A .

13. Exclusión de Garantías; Limitación de Responsabilidad

ESTE SITIO, SU CONTENIDO Y LOS SERVICIOS SE PRESENTAN "TAL COMO ESTÁN". NI NOSOTROS NI NUESTRAS EMPRESAS MATRICES, SUBSIDIARIAS, FILIALES, SOCIOS O LICENCIANTES, HACEN NINGUNA DECLARACIÓN, NI OTORGAN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA, YA SEA DE MANERA EXPRESA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, RESPECTO DEL SITIO, O DE CUALQUIER CONTENIDO, INCLUYENDO DE MANERA ENUNCIATIVA MÁS NO LIMITATIVA, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, NO INFRACCIÓN O DE ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE DICHAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS NO PUEDAN SER LEGALMENTE EXCLUIDAS.

USTED ACEPTA QUE, AL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, QUE NI NOSOTROS NI NUESTRAS EMPRESAS MATRICES, SUBSIDIARIAS, FILIALES, SOCIOS O LICENCIANTES SEREMOS RESPONSABLES U OBLIGADOS (YA SEA DE MANERA CONTRACTUAL O BAJO RESPONSABILIDAD CIVIL) POR NINGUNA CIRCUNSTANCIA RESPECTO DE CUALQUIER (a) INTERRUPCIÓN DE TRABAJO; (b) RETRASO O INTERRUPCIÓN EN EL ACCESO AL SITIO; (c) NO ENVÍO DE DATOS, PÉRDIDA, ROBO, DESVIACIÓN, CORRUPCIÓN, DESTRUCCIÓN U OTRA MODIFICACIÓN; (d) PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO INCURRIDO COMO RESULTADO DE TRATOS O LA PRESENCIA DE ENLACES FUERA DEL SITIO WEB EN EL SITIO; (e) VIRUS INFORMÁTICOS, FALLOS DEL SISTEMA O FUNCIONAMIENTOS INADECUADOS QUE PUEDAN OCURRIR EN RELACIÓN CON EL USO QUE USTED HAGA DEL SITIO, INCLUIDOS DURANTE HIPERVÍNCULO HACIA LOS SITIOS WEB DE TERCEROS O DESDE LOS MISMOS; (f) CUALQUIER INEXACTITUD U OMISIÓN EN CONTENIDO; O (g) EVENTOS MÁS ALLÁ DE NUESTRO CONTROL RAZONABLE. NOSOTROS NO HACEMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI OTORGAMOS NINGUNA GARANTÍA DE QUE LOS TODOS LOS DEFECTOS O ERRORES SERÁN CORREGIDOS.

ADICIONALMENTE, HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN, NI NOSOTROS NI NUESTRAS EMPRESAS MATRICES, SUBSIDIARIAS, FILIALES, SOCIOS O LICENCIANTES, SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITIVOS, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES DE NINGUN TIPO (INCLUYENDO LOS FRUTOS PERDIDOS) RELACIONADOS CON EL SITIO O EL USO DEL MISMO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE OTRO TIPO, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD MÁXIMA EXCEPCIONAL EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR USTED O MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA OCHO PESOS MEXICANOS ($ 1,858.00), LO QUE SEA MAYOR.

USTED ACEPTA QUE NINGUNA RECLAMACIÓN O ACCIÓN DERIVADA DEL USO DEL SITIO O DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PODRÁ SER INICIADA POR USTED DESPUÉS DE PASAR UN (1) AÑO DE LA CAUSA DE ACCIÓN RELACIONADA CON DICHA RECLAMACIÓN O ACCIÓN. SI USTED TIENE UNA DISPUTA CON NOSOTROS O NO ESTÁ SATISFECHO CON EL SITIO, LA TERMINACIÓN DE SU USO DEL SITIO ES SU ÚNICO RECURSO. NO TENEMOS NINGUNA OTRA OBLIGACIÓN O RESPONSABILIDAD ANTE USTED.

14. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y liberar, tanto a nosotros como a nuestras empresas matrices, subsidiarias, filiales, socios y agentes ("Partes Indemnizadas"), de toda responsabilidad por cualquier pérdida, daños o cotos, incluyendo los honorarios razonables que resulten de cualquier reclamo, acción o demanda de un tercero que nazca de (i) el uso, por parte usted, de los Sitios o del Contenido del Sitio en contravención con cualquier ley, reglamento, regulación o de estos Términos y Condiciones, o (ii) Cualquier parte del Contenido de Usuario. Usted también acepta el indemnizar a las Partes Indemnizadas por cualquier pérdida, daño o costos incluyendo los honorarios razonables de los abogados que resulten de el uso, por parte de usted, de los robots de software, spiders, crawlers o herramientas similares de recopilación y recolección de datos, o cualquier otra acción que usted realice la cual imponga una carga irracional en nuestra infraestructura.

15. Disputas

En relación a cualquier disputa, reclamación, o controversia que concierne al Sitio, sus derechos y obligaciones y a todas las acciones contempladas por estos Términos y Condiciones, deberá ser regida por la legislación Mexicana, como si los Términos y Condiciones fueren un contrato totalmente realizado y ejecutado en México.

CUALQUIER CONTROVERSIA O RECLAMACIÓN (OTRA DIFERENTE A LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE BOBBI BROWN O DE NUESTRAS FILIALES, SOCIOS O LICENCIANTES O RECLAMACIONES DE PARTICIPACIÓN) QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON ESTE CONTRATO, O DEL INCUMPLIMIENTO DEL MISMO, DEBERÁN DE SER RESUELTAS POR MEDIO DE ARBITRAJE ADMINISTRADO POR LA ASOCIACIÓN DE ARBITRAJE AMERICANA DE ACUERDO CON SUS REGLAS DE ARBITRAJE COMERCIALES Y LAS SENTENCIAS DEL LAUDO PRESENTADAS POR EL/LOS ÁRBITRO(S) PODRÁ SER PRESENTADA ANTE CUALQUIER TRIBUNAL QUE TENGA JURISDICCIÓN DEL MISMO.

El laudo del árbitro será vinculante y deberá de ser presentado como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Usted acepta que cualquier arbitraje o procedimiento se limitará a la disputa entre nosotros y usted individualmente, y (i) ningún arbitraje o procedimiento se unirá a ningún otro; (ii) no existe ningún derecho o autoridad para que una disputa sea arbitrada o resuelta en base a una demanda colectiva o para utilizar procedimientos de demanda colectiva; y (iii) no existe ningún derecho o autoridad para que una disputa se presente en una supuesta capacidad representativa en nombre del público en general o cualquier otra persona. USTED ACEPTA QUE PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE NOSOTROS SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO UN DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO O DE GRUPO PROPUESTO O PROCEDIMIENTO DE REPRESENTACIÓN.

16. Consentimiento para Recibir Avisos Electrónicamente al Publicar en el Sitio y Vía Correo Electrónico

Usted acepta defender, indemnizar y liberar, tanto a nosotros como a nuestras empresas matrices, subsidiarias, filiales, socios y agentes ("Partes Indemnizadas"), de toda responsabilidad por cualquier pérdida, daños o cotos, incluyendo los honorarios razonables que resulten de cualquier reclamo, acción o demanda de un tercero que nazca de (i) el uso, por parte usted, de los Sitios o del Contenido del Sitio en contravención con cualquier ley, reglamento, regulación o de estos Términos y Condiciones, o (ii) Cualquier parte del Contenido de Usuario. Usted también acepta el indemnizar a las Partes Indemnizadas por cualquier pérdida, daño o costos incluyendo los honorarios razonables de los abogados que resulten de el uso, por parte de usted, de los robots de software, spiders, crawlers o herramientas similares de recopilación y recolección de datos, o cualquier otra acción que usted realice la cual imponga una carga irracional en nuestra infraestructura.

Usted consiente a recibir cualesquiera acuerdos, notificaciones o avisos, divulgaciones y otras comunicaciones (en conjunto, "Avisos") en relación con estos Términos y Condiciones, de manera electrónica, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, por correo electrónico o al publicar avisos en este Sitio. Usted acepta que todos los Avisos que le proporcionemos electrónicamente satisfacen cualquier requerimiento legal, tal como si dichas comunicaciones fueran por escrito. Para retirar su consentimiento de recibir Notificaciones electrónicamente, usted nos deberá de notificar su solicitud de retiro de su consentimiento enviándonos un correo electrónico a atencionaclientes@mx.bobbibrowncosmetics.com y descontinuar por su parte el uso de este Sitio. En tal caso, todos los derechos que le hayan sido otorgados a usted en virtud de estos Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitando la Sección 6 del presente, serán terminados automáticamente. Desafortunadamente, nosotros no podemos proporcionarle el beneficio de este Sitio a un usuario que no pueda otorgar el consentimiento para recibir Avisos electrónicamente.

Por favor tome nota de que este consentimiento para recibir Avisos es completamente separado de cualquier decisión que usted elija respecto de la recepción de comunicaciones de publicidad que están establecidas en nuestro Aviso de Privacidad.

17. General

Usted reconoce y acepta que estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y exclusivo, entre nosotros, con respecto del uso por su parte del Sitio, y reemplaza y rige todas las propuestas, acuerdos u otras comunicaciones anteriores.

Nosotros, a nuestra discreción, tenemos el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento al publicar los cambios en el Sitio y proporcionando un aviso de dicho cambio. Cualesquiera cambios en el Sitio, entrarán en vigor inmediatamente al momento de que se publiquen en el Sitio. La Entrada en Vigor de la versión actual de los Términos y Condiciones está señalada en la parte superior de está página. El uso continuo de este Sitio, por usted, a partir de entonces, constituye su aceptación de todos los Términos y Condiciones modificados. Nosotros podremos, con o sin previo aviso, rescindir cualquiera de los derechos otorgados por estos Términos y Condiciones. Usted deberá cumplir inmediatamente con cualquier terminación u otro aviso, incluyendo, según corresponda, el dejar de utilizar el Sitio. Nosotros también nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el Sitio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.

Nada de lo contenido en estos Términos y Condiciones deberá ser interpretado como la creación de una agencia, sociedad o cualquier otra forma de asociación en participación entre usted y nosotros. Si nosotros fallamos y no exigimos el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente, esto no afectará nuestro pleno derecho a exigir dicho cumplimiento en ningún momento posterior, ni nuestra renuncia a incumplir ninguna de las disposiciones del presente documento, las cuales se considerarán una renuncia a la disposición en sí. En el caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones no sea ejecutable o no sea válida conforme a cualquier ley aplicable o esté sujeta a cualquier laudo arbitral o decisión judicial aplicable, dicha inaplicabilidad o invalidez no invalidará estos Términos y Condiciones como un todo pero como consecuencia estos Términos y Condiciones deberán de ser modificados, en la medida de lo posible, por parte de la entidad adjudicadora para reflejar plenamente la intención original de las partes, tal como se refleja en la disposición original. Los títulos en los Términos y Condiciones son solo para su conveniencia y no deben ser utilizados en su interpretación.

Si usted tiene alguna pregunta respecto de estos Términos y Condiciones, por favor envíenos un correo electrónico a

Derechos de Autor © Bobbi Brown Professional Cosmetics, Inc. Todos los derechos reservados.

Términos y Condiciones de venta

1. Disposiciones Generales

1.1. Los siguientes términos y condiciones de venta (“Términos y Condiciones”) aplican al ofrecimiento y venta de productos a través de la pagina de internet de Bobbi Brown México www.bobbibrown.com.mx (el “Sitio”).

1.2. Para ser elegible para adquirir productos en el Sitio, los clientes deben de: (a) tener 18 años de edad - confirmar su edad o, si son menores de esa edad, estar debidamente autorizados por su representante legal o tutor; (b) ser consumidores, en el entendido de que son personas actuando, de manera personal, fuera de su industria, negocio, oficio y profesión; (c) registrarse en el Sitio; y (d) contar con una tarjeta de crédito vigente.

1.3. Este contrato estará regido por las leyes Mexicanas y en particular por el Código Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Identificación del Vendedor

2.1. El Vendedor es Estée Lauder Cosméticos, SA de CV, Mexicana compañía con domicilio fiscal en: Prado Sur No. 230, 3er Piso, Col. Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11000 con el Registro Federal de Contribuyente RFC: ELC-691239-B65.

3. Productos

3.1. La información de los productos está disponible en el Sitio y se proporciona de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3.2. Nosotros tomaremos precauciones razonables para asegurar que todos los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sito eran las correctas al momento en que la información relevante fue ingresada al sistema; sin embargo, de acuerdo a lo previsto en la ley aplicable, no garantizamos que dichos detalles, descripciones, imagines de productos sean precisas, completas, confiables, actuales o libres de errores.

3.3. Los productos descritos en el Sitio, y cualquier muestra de los mismos que le proporcionemos al consumidor, son para uso personal exclusivamente. Los Consumidores no podrán vender o revender ninguno de estos productos o muestras. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de cancelar o reducir la cantidad de productos o muestras que se entregarán al Consumidor, en nuestra discreción, cuando se violen estos Términos y Condiciones.

4. Precios

4.1. Todos los precios de los productos disponibles en el Sitio incluyen los impuestos correspondientes y están en pesos Mexicanos. Los costos de entrega deberán de ser agregados al precio de los productos y serán indicados de manera separada en la orden de compra. Para mas información por favor visite la sección de Entregas en el Sitio.

4.2. Regularmente verificamos que todos los precios que aparecen en el Sitio sean los correctos, sin embargo, no podemos garantizar que no exista error alguno. En el evento de que se detecte que existe un error obvio en el precio de un producto, le ofreceremos al Consumidor la oportunidad de adquirir el producto al precio correcto o de cancelar la orden de compra.

5. Orden de Compra

5.1. El Consumidor será guiado durante el proceso para realizar una orden de compra por una serie de instrucciones sencillas en el Sitio.

5.2. Para generar una orden de compra, el Consumidor tiene que teclear la cantidad de producto que el/ella desea adquirir (con un limite de hasta 5 piezas de un mismo producto ) con limite de compra máximo de 10,000 pesos mexicanos por consumidor.

5.3. El Consumidor tiene que hacer clic en “Agregar a la bolsa” para agregar el producto seleccionado en la cantidad deseada en la bolsa de compras. En cualquier momento durante el proceso de compra el Consumidor podrá revisar los productos que están en la bolsa de compras al hacer clic en la sección “Checkout” "Pagar" o la que sea similar de cada página. El Consumidor podrá seleccionar y guardar productos como favoritos al hacer clic en “mover a favoritos” que se encuentra abajo del nombre de cada producto. Sera entonces el producto agregado a la sección de favoritos del cliente en “Mi Cuenta”. Para acceder a los favoritos del consumidor de cualquier computadora, el consumidor tendrá que registrarse y/o ingresar con su cuenta.

5.4. El Consumidor tiene que seguir las instrucciones en pantalla para proceder al con el pago. El consumidor debe corregir cualquier error en los datos que el/ella haya ingresado, modificar los contenidos de la bolsa de compras al agregar o remover uno o mas productos de la bolsa de compras, o cancelar la orden de compra en su totalidad durante el proceso de pago antes de enviar su orden de compra. Al enviar una orden de compra el consumidor reconoce y declara que ha leído las instrucciones brindadas durante el proceso de pago y acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones. El Consumidor genera una orden de compra por los productos por medio del Sitio, al hacer clic en el botón de Enviar al final del proceso de compra.

5.5. Una vez que una orden de compra haya sido generado, se presentará en la pantalla una página de “Agradecimiento” y el consumidor recibirá a la brevedad un correo electrónico confirmando la recepción de la orden de compra. De acuerdo con lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el correo electrónico que confirma la recepción de la orden de compra de compra incluirá un resumen de los Términos y Condiciones, e información de las características esenciales de los productos adquiridos, una detallada descripción de los precios y la forma de pago, información de los costos de entrega, información de las condiciones y métodos para ejercer su derecho de retiro, la dirección en la que se pueden enviar las quejas, información de los servicios de soporte y las garantías comerciales existentes.

5.6. En el caso de que una confirmación de pedido no sea recibido dentro de un periodo de 24 horas después de la generación de la misma, el consumidor podrá contactarnos al teléfono 018002487696 para asistirle.

5.7. Si el Consumidor tiene preguntas o dudas mientras realiza una orden de compra o si desea información sobre una orden de compra previamente realizado, nos podrán contactar al teléfono 018002487696 o vía correo electrónico atencionaclientes@mx.bobbibrowncosmetics.com Para un servicio de mayor velocidad, se le sugiere a los Consumidores el guardar su numero de pedido a la mano.

6. Servicio de Envoltura de Regalo

6.1. Siempre tenemos un cuidado especial con todas las órdenes de compra y estaremos muy contentos de crear una hermosa envoltura de regalo. Nosotros podremos ofrecer el servicio de Envoltura de Regalo previo el pago del consumidor del costo adicional que se le presentará en el Sitio.

6.2. Si el consumidor desea que su pedido sea empaquetado con una "Envoltura de Regalo", simplemente tiene que hacer clic en la opción “Envoltura de Regalo” durante el proceso de pago, si es que esta función esta disponible. Por el momento no se puede incluir una tarjeta con un mensaje de regalo para incluir una felicitación personalizada.

6.3. En caso de que una “Envoltura de Regalo” incluya mas de un producto, se creara un paquete de envoltura de regalo para todos los productos.

7. Códigos de Promociones

7.1. Para canjear un código de promoción, el consumidor tendrá que ingresar el código en el espacio “código de promoción” durante el proceso de pago en la pagina web. Los códigos de promoción distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben de ser ingresados exactamente como aparecen.

7.2. Cuando el código de promoción sea aceptado, la promoción será desplegada en la “Revisión de la orden de compra”.

7.3. Solamente se podrá utilizar un código de promoción por cada orden de compra.

8. Opciones de Pago

8.1. Los Consumidores podrán pagar por los productos con tarjeta de crédito. Las siguientes tarjetas de crédito son aceptadas como forma de pago:
• Visa
• MasterCard
• American Express

8.2. Nosotros no aceptamos tarjetas de crédito con dirección de facturación fuera de México.

8.3. No se le cobrará a los consumidores hasta que los productos sean enviados.

8.4. Para la seguridad de los consumidores, el nombre del consumidor y su dirección para de facturación deberá de coincidir con la información de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos criterios.

8.5. Todo aquel que utiliza una tarjeta de crédito está sujeto a los procedimientos de validación y autorización del emisor de dicha tarjeta de crédito. Si el emisor de la tarjeta de crédito del consumidor rechaza o, por cualquier razón, decide no autorizar el pago, ya sea previo a o después de haber realizado el pago, nosotros no tendernos ninguna responsabilidad por el retraso de entrega o cancelación de la misma.

8.6. Nuestro Sitio permite que se generen ordenes de compra para algunos productos que pueden ser recogidos en persona en alguna de las oficinas de nuestros asociados. Al momento de generar el pedido no se requiere de pago alguno, se acepta dinero en efectivo cuando se presenten a recoger el producto en las oficinas de nuestros asociados.

9. Otras dudas

9.1. Generalmente los productos son enviados a los siete (7) días de la recepción de la orden de compra. Para cualquier información respecto de los envíos, los Consumidores nos podrán contactar en 018002487696 o en el siguiente correo electrónico: atencionaclientes@mx.bobbibrowncosmetics.com

9.2. Los Consumidores podrán verificar el estado de sus mas recientes ordenes de compra al ingresar la pagina de internet en la sección de “Estatus de la Orden de Compra” en el área de “Mi Cuenta”. Esta es la manera mas fácil y rápida para recibir la información mas actualizada respecto de la orden de compra.

9.3. Cuando el consumidor hace clic la pagina de “Estatus de la Orden de Compra”, se le solicitara ingresar su correo electrónico y contraseña. Una página con el resumen de la orden de compra le proporcionará al consumidor información detallada sobre su pedido de compra en curso u ordenes de compra pasadas. Una vez que una orden de compra haya sido envida, el número de rastreo, en caso de que esté disponible, será mostrado en la pantalla. Los consumidores podrán rastrear el estatus de entrega de su pedido con el repartidor al hacer clic en “Enviado” bajo el titulo de Estatus de la Orden de Compra. Algunos repartidores podrán no tener información de rastreo disponible hasta por 24 horas laborables después de la realización de la orden de compra.

9.4. Ocasionalmente, algunos pedidos, ya sea total o parcialmente son cancelados por nuestro sistema por varias razones. Algunas de ellas son:
• Producto(s) no disponible
• Imposibilidad de procesar la información de pago
• No se puede entregar en la dirección indicada
• Se genero una orden de compra por duplicado
• Cancelación por solicitud del consumidor.

9.5. En caso de que una orden de compra sea cancelada, el consumidor recibirá un correo electrónico explicando la(s) razón(es) de cancelación. Los Consumidores no recibirán cargo alguno por pedidos cancelados. Si el consumidor desea generar un nuevo pedido o si el consumidor tiene alguna pregunta respecto de la orden de compra cancelada, nos podrá contactar en el teléfono 018002487696 o vía email en el siguiente correo electrónico: atencionaclientes@mx.bobbibrowncosmetics.com.

10. Entrega

10.1. Las ordenes de compra son procesadas y entregadas en días hábiles (Lunes a viernes, excluyendo días festivos) Las ordenes generadas en Sábado o Domingo serán procesados el siguiente día hábil.

10.2. No se permite procesar órdenes para entregarse a direcciones en Buzones en las Oficinas Postales.

10.3. Los cargos de envió serán cubiertos por el consumidor y son indicados de manera separada en el pedido de compra y en la nota de entrega. No habrá cargos de envío para las compras que sean superiores a la cantidad que así indiquemos en la pantalla del sitio.

10.4. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos serán entregados treinta (30) días a partir del día siguiente del día que el pedido fue generado por el consumidor, a menos que le hayamos notificado al consumidor, incluyendo por correo electrónico y durante el mismo periodo, que los productos solicitados no están disponibles incluyendo temporalmente no disponibles.

11. Derecho de Retiro

11.1. Tenemos el compromiso de ofrecer a nuestros consumidores los productos cosméticos mas finos disponibles. Si el consumidor siente que los productos que recibió no cumplen con sus expectativas, de acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tiene el derecho de retirarse del contrato, sin la necesidad de especificar razón alguna, dentro de los cinco (5) días laborables siguientes contados a partir de la recepción de los productos.

11.2. La notificación del consumidor con su intención de ejercer su derecho a retirarse puede realizarse vía correo electrónico a atencionaclientes@mx.bobbibrowncosmetics.com con los datos del Consumidor, incluyendo el numero de la orden de compra y la descripción de los productos que se están devolviendo. Dentro del empaque de la compra el consumidor encontrará una nota con los detalles de la orden de compra, junto con los detalles para procesar una devolución. Si los productos enlistados en la nota de envió no concuerdan con los productos del envió, el Consumidor deberá notificarnos inmediatamente por teléfono 018002487696.Por ningún motivo se aceptan cancelaciones o devoluciones en las órdenes pagadas mediante los métodos autorizados de transferencia bancaria y pagos en Oxxo y Seven Eleven. La única forma de reembolso es mediante tarjetas de crédito autorizadas.

Departamento de Servicio al Consumidor emitirá un número de autorización al Consumidor y una confirmación vía email. Se le invita al consumidor a guardar el número de autorización para futura referencia con el Departamento de Servicio al Consumidor con respecto a este asunto.

11.4. Si el consumidor regresa productos por razones diferentes a defectos en los productos, o entrega incompleta o incorrecta, el consumidor será responsable de coordinar y pagar por el reenvió de los productos a nuestras oficinas.

11.5. Una vez que el consumidor haya ejercido su derecho de retiro, llevaremos a cabo el reembolso al consumidor del importe total de los productos dentro de los próximos quince (15) días de la fecha de recepción de retiro, siempre y cuando que los productos sean enviados sin haber sido utilizados y sin daño, que hayan estado bajo su poder con atención y el cuidado adecuado, dentro de los siguientes catorce (14) días laborales. Es la responsabilidad del consumidor el coordinar y pagar por el envió de los productos a nuestras oficinas. El reembolso será aplicado solamente a la tarjeta de crédito utilizada en la compra. Enviaremos una notificación vía email al consumidor indicándole que el reembolso se ha realizado.

11.6. Es altamente recomendado que el consumidor envié el paquete al través de un compañía de envíos de buena reputación (una que solicite una firma para la entrega del mismo). No seremos responsables por productos regresados que se pierdan en tránsito.

11.7. Las disposiciones arriba mencionadas son aplicables solamente para las compras realizadas en línea. Los productos comprados en tiendas serán sujetos a las políticas de regreso de mercancía de cada tienda. Las devoluciones o cambios de productos en tiendas Bobbi Brown no podrán ser devueltos o cambiados a través de Bobbi Brown En Línea. Las devoluciones de compras realizadas en línea no serán aceptadas como devoluciones o cambios en tiendas Bobbi Brown.

12. Inconformidad

12.1 En el caso de alguna inconformidad con los productos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, se aplicaran las garantías legales establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor. El consumidor tiene el derecho de que se le entreguen los productos de conformidad, ya sea mediante la reparación o reposición de los mismos, sin que exista costo alguno,. En caso de que alguno de los recursos arriba descritos falle, el consumidor tendrá el derecho de recibir la deducción apropiada al precio del producto o la cancelación del contrato. Si el consumidor regresa los productos por cualquier otra causa diferente de inconformidad con los mismos de acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el/ella será responsable de coordinar y pagar por el traslado de los productos hasta nuestras oficinas. Solo seremos responsables cuando la inconformidad sea presentada dentro de un año posterior a la entrega de los productos. En cualquier caso, las acciones con intención de afirmar una inconformidad que no haya sido ocultada maliciosamente por nosotros, automáticamente tendrá un lapso de doce meses a partir de la entrega de los productos.

13. Jurisdicción

13.1. Estos Términos y Condiciones serán regidos por el Código Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor y serán interpretados de acuerdo a las leyes Mexicanas.

13.2. Cualquier disputa generada por la interpretación, validez y/o ejecución de estos Términos y Condiciones será sujeta a la jurisdicción obligatoria por la autoridad competente que le corresponda en razón de su residencia o domicilio del Consumidor.

14. Contactos

14.1. Para cualquier información y apoyo sobre productos y formas de pago en el Sitio, el Consumidor puede contactarnos por teléfono al 018002487696 o a la dirección de correo electrónico atencionaclientes@mx.bobbibrowncosmetics.com o por correo postal a la siguiente dirección:
Bobbi Brown México
Prado Sur No 230
Col. Lomas De Chapultepec
Delegación Miguel Hidalgo
Ciudad de México, C.P. 11000, México